Conditions générales de vente
Article 1 — Vendeuse
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les ventes conclues sur ce site avec l'entreprise individuelle de Céline Rufo, nom d'usage Heredia, nom commercial H·R Écoute & Accompagnement, 10 chemin de Lombardel, 31810 Clermont-le-Fort, SIRET 518 167 184 00044, e-mail contacthrsociete@gmail.com, téléphone 07 60 18 77 56. Tout achat vaut acceptation des présentes CGV.
Article 2 — Prestations
Écoute du soir : une séance individuelle d'accompagnement émotionnel de 45 minutes, en visio, au prix de 55 € TTC.
Programme Reboot : six séances individuelles d'une heure, une par semaine, en visio, avec un contact WhatsApp entre les séances, un support écrit à chaque étape et un plan personnalisé en fin de parcours, au prix de 550 € TTC (552 € en cas de paiement en 3 fois).
Guides numériques (PDF) : livrés par téléchargement après paiement.
Les accompagnements sont non médicaux. Ils ne remplacent pas un avis médical, un diagnostic ni un suivi psychologique ou psychiatrique.
Article 3 — Prix et paiement
Les prix sont indiqués en euros, TVA non applicable (article 293 B du CGI). Le paiement se fait en ligne par carte bancaire, via le prestataire sécurisé Stripe.
Le Programme Reboot peut être réglé en 1 fois (550 €), en 2 fois sans frais (2 × 275 €) ou en 3 fois (3 × 184 €, soit 2 € de frais d'échelonnement). La première échéance est prélevée à la commande, les suivantes automatiquement sur la même carte à un mois d'intervalle. Le paiement échelonné est une facilité de paiement et non un abonnement : l'engagement porte sur la totalité du prix. En cas d'échéance impayée, les séances restantes sont suspendues jusqu'à régularisation.
Une Écoute du soir réglée avant un Programme Reboot est déduite du prix du programme, sur demande de la cliente.
Article 4 — Prise de rendez-vous
Après le paiement, la cliente contacte la vendeuse par WhatsApp (07 60 18 77 56) ou par message privé sur Instagram pour fixer la date de la séance, en soirée ou le dimanche selon les disponibilités.
Article 5 — Annulation et report
Une séance peut être reportée sans frais si la cliente prévient au moins 24 heures à l'avance. Une séance non décommandée 24 heures avant, ou à laquelle la cliente ne se connecte pas, est considérée comme effectuée. En cas d'empêchement de la vendeuse, la séance est reportée à une date convenue ensemble.
Article 6 — Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, la cliente dispose de 14 jours à compter de la commande pour se rétracter, sans avoir à se justifier, par e-mail à contacthrsociete@gmail.com. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la demande, par le même moyen de paiement.
Si la cliente demande expressément que la prestation commence avant la fin de ce délai, les séances déjà effectuées restent dues, au prorata (article L221-25). Pour les guides numériques, le droit de rétractation ne s'applique pas dès lors que le téléchargement a commencé avec l'accord de la cliente (article L221-28 13°).
Article 7 — Confidentialité
Tout ce qui est échangé pendant les séances et sur WhatsApp reste strictement confidentiel.
Article 8 — Responsabilité
La vendeuse s'engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires à la bonne réalisation de l'accompagnement (obligation de moyens). Elle ne peut garantir de résultat. La cliente est responsable de sa connexion internet et de son matériel pour les séances en visio.
Article 9 — Propriété intellectuelle
Les supports, guides et documents remis restent la propriété de la vendeuse et sont réservés à un usage strictement personnel.
Article 10 — Données personnelles
Le traitement des données est décrit dans la politique de confidentialité.
Article 11 — Litiges et médiation
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de difficulté, la cliente est invitée à contacter d'abord la vendeuse pour trouver une solution amiable. À défaut, elle peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation.